Lean en entrada de pedidos de una empresa industrial.

La semana pasada tuve la oportunidad de comprobar una vez más el impacto del enfoque Lean en un proceso Administrativo. El objetivo:

• Eliminar llamadas y paseos del personal de entrada de pedidos para depurar datos y confirmar fechas de entrega.
• Eliminar los errores de facturación.

Durante el primer día centramos nuestra atención en una formación al equipo de kaizen, que terminó con una simulación de un proceso administrativo y la aplicación de las metodologías Lean. 

El martes, análisis de los flujos en busca del MUDA (desperdicio), rediseño de los procesos para eliminar el MUDA. Y puesta en marcha de acciones de mejora. 

Total 26 acciones implantadas, 32 acciones a realizar en las próximas 3 semanas.

El resultado:

• Cero errores durante la prueba, permitiendo la eliminación de la revisión de facturas durante la facturación.
• Reducción del tiempo de emisión de facturas en un 50%.
• Reducción del tiempo de planificación en un 30%.
• Mayor fiabilidad en las fechas de entrega planificada.

(Ahora las personas de entrada de pedidos y facturación podrán dedicar su tiempo a añadir valor al cliente, y no a corregir lo errores de los demás).

Las claves:

1. Disposición de todos los miembros del equipo a preguntarse ¿por qué? de una forma honesta.
2. Creatividad en la búsqueda de soluciones.
3. Apertura del responsable de Informática para aceptar cambios y llevarlos a la realidad. Informática fue un motor del cambio y no una barrera como suele ocurrir.

Lo mejor de todo: El equipo está convencido que la mejora no ha hecho más que comenzar...